Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Lammya

Chez Lammya, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique s'applique à tous les produits vendus sur notre boutique (coussin pour les yeux à bille d'argile et lavande, brûleur d'encens, bloc de yoga, pouf futon).

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lammya.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine intact.

Exception hygiène — coussin pour les yeux : ce produit est en contact direct avec le visage. Pour des raisons d'hygiène, il ne peut être ni repris ni remboursé une fois son emballage descellé ou le produit utilisé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Le droit de rétractation ne s'applique donc que si l'emballage scellé est resté intact.

Les autres produits (brûleur d'encens, bloc de yoga, pouf futon) sont acceptés au retour s'ils sont non utilisés, en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Lammya.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, Lammya ne pouvant être tenue responsable d'un colis retour perdu.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h après réception à contact@lammya.com avec photos à l'appui. Un remboursement ou un renvoi gratuit vous sera proposé, sans frais de votre part. Vos produits restent par ailleurs couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés, indépendamment de ce droit de rétractation.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit initial (selon les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à contact@lammya.com.